在疫情防控常態化的背景下，北京市衛生健康系統與信息技術企業緊密合作，創新推出“千醫在線”公益服務平臺，組織全市千余名各科醫生，依托專業信息技術咨詢服務，全天候為市民提供新冠肺炎防控相關的在線答疑與健康指導。

該平臺通過整合醫療資源與數字化能力，市民只需通過手機應用或指定網站，即可隨時向在線醫生咨詢個人防護、癥狀識別、居家隔離、就醫指引等各類問題。系統采用智能分診與人工服務相結合的模式，常見問題由AI助手快速回應，復雜或個性化咨詢則實時轉接至相應專業的醫生進行詳細解答。這不僅有效緩解了線下醫療機構咨詢壓力，降低了交叉感染風險，更讓專業、科學的防疫知識及時觸達廣大市民。

此次“千醫在線”服務是北京利用信息技術提升公共衛生應急能力的一次重要實踐。它體現了“互聯網+醫療健康”的深度融合，展現了首都醫療系統在突發事件中的快速響應與人文關懷。此類服務模式有望進一步完善并常態化，成為守護市民健康、構筑智慧城市防線的堅實力量。